FAQ Koneksi Dial-up
Berisi semua penjelasan tentang koneksi dial-up Pelanggan ke D~NET, termasuk kemungkinan penyebab gagalnya koneksi internet, kualitas yang didapat, beserta panduan teknis yang dibutuhkan


QUESTION

1.	Bagaimana setting konfigurasi sistem D~Net?
2.	Berapa nomor akses Dial-up yang bisa digunakan? • Saya berlangganan Dial-up Standar atau Dial-up ISDN. • Saya berlangganan Dial-up Standar TBDU (traffic-based) atau Dial-up ISDN TBDU (traffic-based).
3.	Mengapa saya tidak bisa melakukan koneksi internet ke D~NET? • Pesan “There is no dial tone” (kode eror 680) • Pesan “There is no answer” (kode eror 678) • Pesan “The computer you are dialing in to is not answering.” • Pesan “The line is busy. Try again later” (kode eror 676) • Pesan “Invalid Username or Password” (kode eror 691) • Pesan “Access denied because username and/or password is invalid on the domain” (kode eror 691) • Pesan “Dial-up networking can not find the specified modem.” • Pesan “Dial-up networking could not negotiate a compatible set of Network.”
4.	Mengapa koneksi internet saya sering terputus?
5.	Mengapa indikator kecepatan koneksi internet dial-up yang saya dapat tidak mencapai 56 Kbps?
6.	Mengapa kecepatan koneksi internet dial-up yang saya dapatkan sangat lambat?

ANSWER

Q : A :

Bagaimana setting konfigurasi sistem D~Net? • DNS server (primary) DNS server (secondary) : 202.148.11.48 : 202.148.7.49 • SMTP server : smtp.sby.dnet.net.id • POP3 server : pop.sby.dnet.net.id (jika emailnya @sby.dnet.net.id)   pop.namadomain (jika emailnya @namadomain) • VPN server : 202.148.7.28

Q : A :

Berapa nomor akses Dial-up yang bisa digunakan? • Saya berlangganan Dial-up Standar atau Dial-up ISDN. Gunakan nomer akses sesuai lokasi terdekat Anda atau yang termudah aksesnya. Nomer akses yang bisa digunakan : - Surabaya (031) POP Hyatt POP Margorejo POP Klampis : 5550099, 5550019, 5550098 : 8450508 : 2957100 - Pandaan (0343) : 636500 • Saya berlangganan Dial-up Standar TBDU (traffic-based) atau Dial-up ISDN TBDU (traffic-based). - Surabaya (031) POP Hyatt POP Margorejo : 5550098 : 8450508 - Pandaan (0343) : 636500

Q : A :

Mengapa saya tidak bisa melakukan koneksi internet ke D~NET? Setelah klik “connect” atau “dial” ada berbagai macam kondisi yang menyebabkan kegagalan pada saat Anda melakukan proses dial-up ke server D~NET sebagai berikut: • Pesan “There is no dial tone.” (kode eror 680) Disebabkan modem tidak dapat mendeteksi nada panggil (dial tone) pada line telepon: - Pastikan line telepon yang digunakan tidak terputus/gangguan (Jika line telephone terputus/gangguan, hubungi provider line telepon Anda) - Pastikan sambungan line telepon yang dihubungkan ke modem tidak terputus. - Pastikan kabel telepon dihubungkan ke modem pada port/bagian “Line”. - Pada beberapa kasus, line telepon Anda terpasang fasilitas “Telkom Memo”. Pada sistem operasi Windows 98, non aktifkan pilihan “wait for dial tone” pada setting properties Dial-up Networking. - Pastikan line telepon Anda tidak sedang digunakan (Bila line telephone Anda diparalel. Line telephone diparalel sebaiknya dihindarkan). • Pesan “There is no answer” - Pastikan anda memasukkan nomor akses D~NET dengan benar (pilihan nomer akses: 5550099, 5550019, 5550098, 8450508 atau 2957100). - Kemungkinan gangguan di sisi D~NET Kunjungi www.sby.dnet.net.id/member_area/announcements.php untuk mengetahui informasi gangguan dari D~NET, atau hubungi Technical Support jika tidak ada informasi gangguan dari D~NET. • Pesan “The computer you are dialing in to is not answering” Disebabkan modem tidak merespon : - Periksa sambungan kabel modem dari modem ke komputer. - Pastikan power modem menyala dan modem berfungsi. • Pesan “The line is busy. Try again later”. (kode eror 676) - Bila menggunakan PABX (telpon berekstensi) tambahkan kode / prefix pada isian nomer akses D~NET (umumnya ditambah dengan angka 9 atau 0, atau hubungi provider PABX Anda). Contoh: 9,5550099 - Pilih nomor akses D~NET lainnya (pilihan nomer akses: 5550099, 5550019, 5550098, 8450508 atau 2957100). - Jika kode area nomer telephone yang Anda gunakan untuk koneksi berada satu area dengan POP D~Net, non-aktifkan penggunaan “Use Area Code” pada properties Dial-up Networking Anda. - Kemungkinan gangguan di sisi D~NET Kunjungi www.sby.dnet.net.id/member_area/announcements.php untuk mengetahui informasi gangguan dari D~NET, atau hubungi Technical Support jika tidak ada informasi gangguan dari D~NET. • Pesan “Invalid Username or Password” (kode eror 691) Berarti kegagalan proses login , terjadi karena pengetikan username, password atau keduanya tidak sesuai dengan data di server D~NET. - Pastikan pengisian username dan atau password anda telah benar (pastikan status “Caps Lock” keyboard anda tidak aktif saat pengetikan). - Pada beberapa kasus, kemungkinan Anda menggunakan fasilitas “One dial number”, tetapi Anda melakukan dial selain dari nomer telepon yang didaftarkan. - Pada beberapa kasus, kemungkinan account Anda diblokir (disable secara administratif), tidak aktif, dan lain-lain. Hubungi Customer Service D~NET untuk informasi lebih lanjut. • Pesan “Access denied because username and/or password is invalid on the domain” (kode eror 691) Berarti kegagalan proses login , terjadi karena pengetikan username, password atau keduanya tidak sesuai dengan data di server D~NET. - Pastikan pengisian username dan atau password anda telah benar (pastikan status “Caps Lock” keyboard anda tidak aktif saat pengetikan). - Pada beberapa kasus, kemungkinan Anda menggunakan fasilitas “One dial number”, tetapi Anda melakukan dial selain dari nomer telepon yang didaftarkan. - Pada beberapa kasus, kemungkinan account Anda diblokir (disable secara administratif), tidak aktif, dan lain-lain. Hubungi Customer Service D~NET untuk informasi lebih lanjut. • Pesan “Dial-up networking can not find the specified modem” Disebabkan karena komputer tidak dapat berkomunikasi dengan modem. Pastikan Anda telah meng-install model dengan benar. Langkah-langkah untuk memeriksa setting modem Anda adalah sebagai berikut: - - Klik kanan pada icon koneksi D~NET (Note: bukan klik kanan pada icon yang berfungsi sebagai “shortcut” pada desktop komputer Anda). - Pilih Properties. - Pada bagian General, periksa field “Connect Using”. Pastikan terisi dengan nama modem yang Anda gunakan. - Jika diperlukan, install ulang modem Anda dengan driver yang sesuai. • Pesan “Dial-up networking could not negotiate a compatible set of Network” Pastikan bahwa pilihan protocol “Internet Protocol (TCP/IP)” saja yang diaktifkan pada properties dial-up networking sistem operasi Anda.

Q : A :

Mengapa koneksi internet saya sering terputus? Saat menggunakan internet, tiba-tiba koneksi terputus dan muncul pesan “Reestablish Connection……..Do you want to reconnect?” Langkah-langkah pengecekan koneksi yang sering terputus, yaitu: • Cek kondisi line telepon. Gangguan seperti noise dapat menyebabkan kualitas koneksi yang buruk (kecepatan koneksi cenderung melambat bahkan terputus). • Cek sambungan kabel telpon ke modem. • Pastikan fasilitas nada sela pada line telepon di non-aktifkan, agar jika ada telepon masuk, koneksi internet tidak terputus (interrupted). • Hindari penggunaan line telepon secara paralel. • Pastikan modem ter-install dengan driver yang sesuai (dari vendor/manufacturer) • Turunkan setting “maksimum speed modem” pada properties dial-up networking

Q : A :

Mengapa indikator kecepatan koneksi internet dial-up yang saya dapat tidak mencapai 56 Kbps? Indikator tersebut adalah kecepatan yang paling dimungkinkan yang didapat pada saat proses handshaking diawal koneksi. Setelahnya kecepatan koneksi internet bisa meningkat ataupun bisa menurun. Prakteknya, banyak kondisi yang mempengaruhi kualitas/kecepatan koneksi tersebut sehingga sulit mencapai kecepatan ideal 56 Kbps. Kondisi-kondisi tersebut antara lain : kondisi line telepon, modem, dll. Beberapa hal yang perlu diperhatikan : • Cek kondisi line telepon. Gangguan seperti noise dapat menyebabkan kualitas koneksi yang buruk (kecepatan koneksi cenderung melambat bahkan terputus). • Hindari penggunaan line telepon secara paralel. • Pastikan modem ter-install dengan driver yang sesuai (dari vendor/manufacturer). • Pilih nomor akses D~NET lainnya untuk kemungkinan mendapatkan jalur yang berbeda dari tempat Anda ke D~NET (pilihan nomer akses: 5550099, 5550019, 5550098, 8450508 atau 2957100).

Q : A :

Mengapa kecepatan koneksi internet dial-up yang saya dapatkan sangat lambat? Prakteknya, banyak kondisi yang mempengaruhi kecepatan koneksi internet dial-up. Kondisi-kondisi tersebut antara lain: kondisi line telepon, modem, dll. Beberapa hal yang perlu diperhatikan jika kecepatan koneksi internet dial-up lambat, yaitu: • Cek kondisi line telepon. Gangguan seperti noise dapat menyebabkan kualitas koneksi yang buruk (kecepatan koneksi cenderung melambat bahkan terputus). • Hindari penggunaan line telepon secara paralel. • Pastikan modem ter-install dengan driver yang sesuai (dari vendor/manufacturer). • Cek kemungkinan spyware, virus/worm, dan lain-lain di komputer Anda. Perilaku spyware, virus/worm, dll, dapat menghabiskan bandwidth koneksi internet anda sehingga mengakibatkan koneksi lambat. • Pilih nomor akses D~NET lainnya untuk kemungkinan mendapatkan jalur yang berbeda dari tempat Anda ke D~NET (pilihan nomer akses: 5550099, 5550019, 5550098, 8450508 atau 2957100) • Jika akses lambat pada satu situs/server di internet, kemungkinan situs/server yang anda kunjungi tersebut sedang terjadi traffic yang tinggi (banyak yang mengakses sehingga mencapai titik maksimal kemampuan situs/server tersebut).